变“问题清单”为“满意清单”

为深入贯彻“服务基层、服务企业、服务群众”工作机制，近来，黔江区组织开展政务服务“亲体验、听民声”体验活动，让部门领导深入窗口一线，查找服务企业群众的弱项和短板，倾听群众心声，收集办事群众意见建议，助推政务服务提质增效。

7月9日一大早，黔江区政务服务中心各办事窗口人头攒动，工作人员正耐心地为办事群众提供热情服务。

在生态环境窗口，区生态环境局副局长李勇正在为群众办理业务，从办事流程方不方便到工作人员服务到不到位，从生态环境政策解说到还有哪些需要改进的意见和建议，李勇一边为群众办理业务，一边征询群众的意见。

相关部门领导下沉一线窗口倾听民声

一天的窗口体验工作结束，一条条群众意见和建议、窗口工作体验心得一条条详细记录在册，他说：“通过这种‘沉浸式’体验，让我们切实了解生态环境领域方面办事群众的所需所盼，找准找实了为民服务中的难点、堵点、痛点问题，为全面提升生态环境领域服务水平奠定了坚实基础。下一步，区生态环境局将进一步优化办事流程，指导窗口工作人员不断改进工作作风，提升服务质量，切实提升企业及群众的生态文明建设获得感、幸福感和满意度。”

除了生态环境窗口，区行政服务中心、区水利局、区住房城乡建委、区医保局等单位有关领导也纷纷下沉一线窗口，以一名普通工作人员的身份，为企业和群众办理业务，通过与办事群众零距离、面对面交流，收集办事群众意见和需求，积极探索新政务服务便利化措施。

区住房城乡建委党组成员、住房保障中心主任张苧表示：“近年来，区住房城乡建委致力于打通服务项目建设‘最后一公里’难题，实行竣工联合验收，施工许可‘分段办’。今年4月初，重庆荣水食品科技有限公司申报领取‘四证’成为渝东南地区首个工业仓储类‘四证联发’项目。”下一步，区住房城乡建委将切实做好行政服务工作，组建服务专班，坚持一项目一专员，做实代办帮办，进一步优化营商环境。

据介绍，此次“亲体验、听民声”体验活动将以两种方式进行。各乡镇街道、区级政府服务机构政务服务工作分管负责人及区行政服务中心分管负责人，以窗口工作人员的身份，下沉一线为企业和群众办理业务；另一方面，以办事群众的身份体验业务办理，实现从“管理视角”向“服务视角”转变，“沉浸式”体验窗口业务办理，了解办事程序，从中发现问题。体验完毕后将结合单位工作实际，认真梳理办事群众提出的意见建议和发现的服务体验问题，填写《体验活动业务办理登记表》和《体验活动窗口服务质量评价表》，汇总形成“问题清单”，并组织限时整改，从而进一步优化办事流程，指导窗口工作人员不断改进工作作风，提升服务质量，切实方便企业和群众办事。

“我们持续开展‘亲体验、听民声’活动，常态化加强网民互动、政民互动，全面检视窗口业务‘精不精’、办事流程‘通不通’、审批环节‘优不优’、服务效率‘高不高’，其目的就是进一步改进作风，优化服务。”区政府办党组成员、区行政服务中心主任刘德海表示，下一步区行政服务中心将围绕线上“一网通办”，线下“一门能办、一窗综办”两条路径，切实提升政务服务能力，让“问题清单”变成“满意清单”，让“换位体验”换来“惠民有感”，进一步增强全区5万户市场主体和50余万人民群众的幸福感、获得感。（记者　黄敏　文／图）