黔江区水市乡人民政府关于印发《水市乡2021年政务服务工作方案》的通知

水市府发〔2021〕14号

黔江区水市乡人民政府

关于印发《水市乡2021年政务服务工作方案》的通知

各村（社区），各办、站、所、中心、大队，乡级各部门：

为贯彻落实党中央、国务院深入推进“互联网+政务服务”的决策部署，按照区委区政府工作要求，进一步加强平台标准化建设、应用推广和规范化管理，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务能力。特制定本方案，现印发给你们，请遵照执行。

附件：1.水市乡2021年政务服务工作方案

2.水市乡2021年政务服务工作任务分解表

黔江区水市乡人民政府

2021年3月30日

（此件公开发布）

附件1

水市乡2021年政务服务工作方案

一、平台管理及运维工作

由党政办根据区政府办工作要求，及时进行政务服务事项网上动态调整、平台安全保障、用户投诉咨询、服务应用排名、服务应用稳定性巡检等日常管理及运维工作，及时进行动态调整；加强行政权力事项清单和公共服务事项清单管理；加强“渝快办”平台政务服务事项标准化规范化管理，确保线上线下数据同源。

二、“渝快办”平台事项办理

围绕减环节、减时间、减成本，各业务科室除宣传、鼓励申请人自行在“渝快办”网上办事大厅申请外，对到现场申办业务的申请人，要积极指导其在“渝快办”网上办事大厅注册账号，可由工作人员代为在“渝快办”网上办事大厅申请。在业务申请过程中，引导申请人上传电子材料，网上预审通过后直接在系统中受理、办理，引导申请人选择“邮寄”方式送达办理结果，减少申请人到现场次数。

三、“好差评”评价

各业务科室要认真贯彻落实“渝快办”平台运行管理办法，严格落实受理、转办、调查整改、结果反馈、用户评价等工作流程，实现“好差评”主动评价数据全量归集，差评整改率、回访率达到100%。

四、工作要求

（一）各科室要将提升政务服务效能作为优化营商环境的重点工作，对照《水市乡2021年政务服务工作任务分解表》，严格按时序推进工作，定期检查任务落实情况和协调解决难点堵点问题；理顺政务服务体制机制，安排素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口。

（二）各科室、各村（社区）认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》，完善政务服务首问负责制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制，持续提升政务服务规范化水平。

（三）充分发挥市场和社会积极性，通过多种渠道多种方式广泛听取全乡广大干部群众的意见建议，建立优化政务服务效能社会咨询机制，增强服务体系的针对性和实效性。

附件2

水市乡2021年政务服务工作任务分解表

序号	重点任务	具体工作	责任领导	牵头科室	责任科室	完成时限
1	（一）深化行政审批制度改革	健全政务服务事项清单管理机制，动态调整行政权力事项清单和公共服务事项清单。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
2		加强“渝快办”平台政务服务事项标准化规范化管理，确保线上线下数据同源，有效支撑“一件事一次办”“一窗综办”等特色服务推广应用。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年6月30日
3		逐项梳理行政备案事项，规范备案程序，严禁以备案之名行审批之实。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
4		深化减证便民，推广证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，逐步扩大告知承诺事项覆盖度。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年6月30日
5	（二）持续优化网上政务服务效能	按照全市“渝快办”平台服务支撑能力建设，推动乡级政务服务大厅导航图的绘制，方便企业群众在线预约、就近办事。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年9月30日
6		建成电子政务外网安全监测和运维平台，提升电子政务外网承载能力，推动国、市延伸非涉密业务专网与电子政务外网对接整合，持续拓展电子政务外网覆盖范围。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
7		贯彻落实“渝快办”平台运行管理办法，加强“渝快办”平台和行业系统应用管理，对服务事项、数据共享、模块应用、信息反馈等进行规范管理。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年6月30日
8		强化政务服务“好差评”系统的规范管理，严格落实受理、转办、调查整改、结果反馈、用户评议等工作流程，形成评价、反馈、改进、监督、考核全流程闭环，实现“好差评”主动评价数据全量归集，差评整改率、回访率达到100%；加强“好差评”数据综合分析应用，推动政务服务效能不断提升。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
9	（三）有序推进三级政务服务体系建设	强化“1+3+30+219”政务服务管理体系，推动乡镇公共服务中心、村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，统一名称、统一服务中心标识，保障必需的办公场所、人员和设施设备。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
10		加强窗口工作人员业务培训，提高服务意识和能力。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
11		依申请类政务服务事项，按照“应进必进”原则，进驻乡政务服务大厅办理；已实现全程网办的事项，乡政务服务中心应保留线下服务通道。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
12	（四）有序推进三级政务服务体系建设	推进高频政务服务事项办理向基层延伸，扩大乡、村（社区）“就近办”事项比例。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
13	（四）有序推进三级政务服务体系建设	力争通过以奖代补方式，完成乡公共服务中心和村（社区）便民服务中心标准化建设。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
14	（五）着力推动公共服务利民便民	坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过设立“无障碍通道”“无智能手机通道”“绿色通道”等，切实解决老年人及其他特殊群体在出行、就医、消费、文娱、办事等方面运用智能技术遇到的困难。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
15		加快推进高频公证服务事项“一网通办”，实现申请受理、身份认证、材料提交和缴费全程网办。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
16		深化“政务+邮政”政务服务双通道和“黔江政务通”掌上办事大厅建设，打通政务服务线上下单、上门揽件、邮寄送达、网点代办等全渠道代办服务。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
17		大力推广“黔江政务通”掌上办事大厅，积极引导企业和群众通过线上渠道申请办理政务服务事项，着力提高“黔江政务通”掌上办事大厅覆盖率，提升“渝快办”平台用户使用度。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
18	（六）抓实抓好“一件事一次办”	突出质效并举，树立正确导向。积极梳理存量，对已发布的57项“一件事”套餐，加快推进流程优化、表单整合、系统对接，推进办理“一件事”业务协同、系统整合、数据共享，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
19	（六）抓实抓好“一件事一次办”	有序扩大增量，聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、民政救助、户籍办理、公安交管、交通运输等重点领域，进一步梳理政务事项，2021年6月底前实现高频事项“一件事一次办”全覆盖。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年6月30日
20	（七）着力提升网上办事深度	立足“一网通办”“全程网办”，优化再造审批服务流程，进一步提升政务服务事项网上可办比例，提升在线办理成熟度。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
21		2021年底前，全区行政许可事项“全程网办”占比不低于80%，依申请类政务服务事项“全程网办”占比不低于70%。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
22		国家政务服务平台、“渝快办”平台交办投诉处理事项响应率达100%。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	持续推进
23		推进证明类材料在线申请、开具和应用。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
24	（八）持续提升政务服务便捷度	持续推进减环节、减时间、减材料、减跑动，2021年底前，全乡依申请类事项实际办理时间比法定时限平均减少80%以上、平均跑动次数不超过0.3次、即办件事项比例达到40%以上。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年12月31日
25	（九）积极探索政务服务创新举措	积极探索特色做法，2021年9月底前至少推出1项创新服务。	各分管领导	党政办	各村（居）委各办站所中心	2021年9月30日