各村（居）委，各办、站、所、中心，镇级各部门：

根据区政府办公室《关于印发2021年重庆市黔江区政务服务工作要点的通知》（黔江府办发〔2021〕13号）精神，经镇政府同意，现将《邻鄂镇2021年政务服务工作任务分解表》印发给你们，请认真贯彻执行。

特此通知。

附件：邻鄂镇2021年政务服务工作任务分解表

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(此件公开发布）

邻鄂镇2021年政务服务工作任务分解表

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，持续优环节、减材料、压时限、降成本，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面推动事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全镇经济社会高质量发展。

二、重点任务

（一）深化落实行政审批制度改革。按照市、区要求全面落实市政府决定取消、下放和改变管理方式的行政许可事项和动态调整行政权力事项清单和公共服务事项清单，加强“渝快办”平台政务服务事项标准规范化管理，确保线上线下数据同源，确保“一件事一次办”“一窗综办”等特色服务推广应用。

（二）持续优化网上政务服务效能。按照全区“渝快办”平台服务支撑能力建设，推动镇、村两级政务服务大厅导航图的绘制，方便企业群众在线预约、就近办事。强化政务服务“好差评”系统的规范管理，严格落实受理、转办、调查整改、结果反馈、用户评议等工作流程，形成评价、反馈、改进、监督、考核全流程闭环，实现“好差评”主动评价数据全量归集，差评整改率、回访率达到100%；加强“好差评”数据综合分析应用，推动政务服务效能不断提升。

（三）有序推进政务服务体系建设。推动镇公共服务中心、村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，统一名称、统一服务中心标识，保障必需的办公场所、人员和设施设备。加强窗口工作人员业务培训，提高服务意识和能力。依申请类政务服务事项，按照“应进必进”原则，进驻镇、村两级政务服务大厅办理。已实现全程网办的事项，镇、村两级政务服务中心应保留线下服务通道。推进高频政务服务事项办理向各村（社区）延伸，扩大镇、村（社区）“就近办”事项比例。   

（四）着力推动公共服务利民便民。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过设立“无障碍通道”“无智能手机通道”“绿色通道”等，切实解决老年人及其他特殊群体在出行、就医、消费、文娱、办事等方面运用智能技术遇到的困难。通过镇、村两级政务服务中心大力推广“黔江政务通”掌上办事大厅，积极引导企业和群众通过线上渠道申请办理政务服务事项，着力提高“黔江政务通”掌上办事大厅覆盖率，提升“渝快办”平台用户使用度。

（五）积极探索政务服务创新举措。结合实际，积极探索特色做法，2021年9月底前至少推出1项创新服务。

三、保障措施

（一）加强组织保障

认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》，严格落实“一人分管、一科受理、多科室协同”工作机制，建立“1+3”工作架构，即1个工作机构，镇党政办牵头指导、推进、协调、监督本镇政务服务工作，3名具体人员（分管领导、责任科室负责人、经办人员），对照《邻鄂镇2021年政务服务工作任务分解表》（见附件），进一步明确任务、细化措施、落实责任，严格按时序推进工作，定期检查任务落实情况和协调解决难点堵点问题；理顺政务服务体制机制，加强人才、经费、装备等保障，选派素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口；积极筹措资金，完善镇村两级政务服务中心设施设备。

（二）加强学习交流

各责任科室积极对接区级主管部门和业务科室，加强沟通，争取事项办理业务操作程序指导，加强对村（社区）便民服务中心政务服务工作的培训、指导。

（三）加强效能督查

建立政务服务工作推进情况定期向镇党委会报告机制，严格落实《邻鄂镇公共服务中心管理办法》，进一步优化考核细则，由镇党政办牵头，会同相关责任科室将政务服务工作纳入全镇年度综合目标考核，按区行政服务中心“日扫描、周通报、月考评、季分析、年考核”机制，限期整改涉及本镇问题清单，持续改进工作、提升服务效能。