重庆市黔江区文化和旅游发展委员会

关于做好全区2023年中秋及国庆前后期间旅游行业安全稳定和市场秩序工作的通知

各旅行社、星级酒店、旅游景区：

2023年国庆假日即将到来，为进一步做好假日前后及期间的旅游服务、安全保障等工作，确保全区旅游市场平稳有序、安全运行，现将相关要求通知如下：

一、提高思想认识，强化责任落实

各企业要始终绷紧安全生产这根弦，严格落实企业主体责任，深入研究假日旅游市场规律，围绕薄弱环节、突出重点领域，制定中秋国庆期间及前后专项应急预案，开展安全隐患排查整治，坚决防范安全事故发生。

二、突出排查重点，强化服务水平

（一）各旅游景区要根据天气预判和往年经验，加强出入口、景区停车场、网红打卡点、应急疏散通道等关键节点管理，完善引导体系，增派工作人员和保安力量等临时措施，提升服务质量，严防大面积、长时间游客聚集；制定和实施游客流量管控方案，根据人流量及时调整观光车、摆渡车等运力；加强重点景区游览线路的危险路段、涉水项目游乐设施的安全检查，完善景区内安全提示、警示标识和安全防护设施；立即对疏散通道、缆车滑道等游乐设施及高风险游乐项目开展全方面的安全大排查，尤其针对电气线路是否裸露杂乱、消防设施等问题，达不到安全要求的坚决停止运营和使用。

（二）各旅行社要根据天气预判信息，对旅游产品、旅游线路进行安全评估，合理安排出行时间和行驶路线；严格遵守旅游包车制度，选择符合条件、有资质的车辆和司机，签订规范的租车协议；落实行前安全告知制度，及时提醒游客购买人身意外伤害险；严禁未经游客同意私自更改行程；与导游签订合同并督促导游在旅程中开启导游APP。

（三）各星级酒店要加强对客房、餐饮、娱乐等人员密集场所消防设施和安全通道的检查，特别是火灾隐患、地下车库、特种设备、食品库房、餐厨操作隐患的排查整改，重点检查电路电线、消防报警、灭火系统、电源电器、锅炉燃气、高压容器、电梯机房、消防通道、应急广播、安全出口、应急照明和监控等设备设施是否安全可用，严防安全事故；落实食品安全管理制度，严格操作程序，确保游客人身和财产安全。

（四）做好自然灾害防治工作。当前，正值旱情雨情叠加，各旅游景区要紧盯山洪爆发点、薄弱点等重点区域，开展洪涝灾害风险点和地质灾害风险点隐患排查；组织开展应急演练、应急知识培训，增派力量加大巡检巡查频次，储备应急救援物资，提升预防和处置突发事故的能力。

（五）各旅游企业要以此次“质量月提升活动”为契机，严格遵守旅游市场经营秩序，规范和优化业务能力，提升管理服务水平，及时处理投诉、纠纷，树立良好形象，提升游客的体验感和满意度。

三、工作要求

（一）进一步增强服务意识、安全意识，坚持安全第一、预防为主、热情服务，积极主动做好节日期间旅游接待和安全、稳定工作。

（二）突出重点，全面排查。排查要突出重点领域、隐患部位、重点场所，并对排查出的安全隐患进行全面治理，做到排查不留死角，整改不留后患，坚决遏制安全事故的发生。请各旅游企业在9月22前将中秋国庆期间及前后专项应急预案报区文化旅游委行管科（邮箱：727182301@qq.com）。

（三）及时受理旅客投诉，有效地依法协商解决旅游纠纷，并在规定的期限内处理和上报处理结果，严防因旅游纠纷造成的冲突事件。

（四）节日期间要加强值班、值守，严格执行24小时负责人带班和值班制度，重点部位落实专人值守，严格落实游客接待量、安全事故报送制度。

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