黔江交通发〔2021〕96号

重庆市黔江区交通局

关于印发2021年政务服务工作实施方案的通知

区公路事务中心、道路运输事务中心、交通综合执法支队，机关科室：

    现将《2021年政务服务工作实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

重庆市黔江区交通局

2021 年 3 月 26日

2021年政务服务工作实施方案

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索创新，着力固根基、补短板、创示范，持续优环节、减材料、压时限、降成本，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面推动事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全区经济社会高质量发展。

二、重点任务

（一）持续深化行政审批制度改革。全面承接落实市政府决定取消、下放和改变管理方式的行政许可事项。健全政务服务事项清单管理机制，动态调整行政权力事项清单和公共服务事项清单。加强“渝快办”平台政务服务事项标准化规范化管理，确保线上线下数据同源，有效支撑“一件事一次办”“一窗综办”等特色服务推广应用。深化减证便民，推广证明事项，逐步扩大告知承诺事项覆盖度。

（二）协同推进营商环境持续优化。贯彻落实《重庆市优化营商环境条例》，对标国内先进及全市改革要求推动营商环境实现大提升。围绕减环节、减时间、减成本的要求提升网上办理便捷度。

（三）持续优化网上政务服务效能。贯彻落实“渝快办”平台运行管理办法，加强“渝快办”平台和行业系统应用管理，强化政务服务“好差评”系统的规范管理，实现“好差评”主动评价数据全量归集，差评整改率、回访率达到100％。　

（四）有序推进政务服务体系建设。加强窗口工作人员业务培训，提高服务意识和能力。依申请类政务服务事项，按照“应进必进”原则，全面进入大厅办理；　

（五）着力推动公共服务利民便民。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，深化“政务＋邮政”政务服务，打通政务服务线上下单、上门揽件、邮寄送达等渠道服务。积极引导企业和群众通过线上渠道申请办理政务服务事项，提升“渝快办”平台用户使用度。

（六）全面落实政务服务“跨区县通办”。深化第一批、第二批“跨区县通办”事项办理深度，全面承接落实第三批“跨区县通办”事项，2021年12月底前实现线上线下融合互通、无差别协同办理。严格落实“跨区县通办”全流程监督管控机制，明确事项办理流转具体程序。

（七）统筹推进“跨省通办”和区域协作。贯彻落实《重庆市加快推进政务服务“跨省通办”工作方案》（渝府办发〔2020〕124号），承接落实好市政府要求2021年底实现的“跨省通办”政务服务事项。全面承接并做好第二批川渝通办事项清单，　2021年底前实现同一事项在成渝地区双城经济圈同标准受理、无差别办理、行政审批结果互认。

（八）抓实抓好“一件事一次办”。加快推进流程优化、表单整合、系统对接，推进办理“一件事”业务协同、系统整合、数据共享，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。进一步梳理政务事项，2021年6月底前实现高频事项“一件事一次办”全覆盖。

（九）着力提升网上办事深度。立足“一网通办”“全程网办”，优化再造审批服务流程，进一步提升政务服务事项网上可办比例，提升在线办理成熟度。2021年底前，行政许可事项“全程网办”占比不低于80％，依申请类政务服务事项“全程网办”占比不低于70％。国家政务服务平台、“渝快办”平台交办投诉处理事项响应率达100％。

（十）持续提升政务服务便捷度。2021年3月底前，行政权力事项和公共服务事项清单（2021年版），确保数据同源、同步更新、同频服务。持续推进减环节、减时间、减材料、减跑动，2021年底前，依申请类事项实际办理时间比法定时限平均减少80％以上、平均跑动次数不超过0.3次、即办件事项比例达到40％以上。

（十一）精准推动工程建设项目审批制度改革。对社会投资小型低风险项目进一步减时间、减环节、降费用，提升质量管控水平，推动审批流程再优化、审批环节再精简、审批时限再压缩。为建设单位提供“一站式”服务。

（十二）大力推动社会信用体系建设。加强“双公示”信息归集，推进在行政管理和公共服务事项中对“红黑名单”逢办必查，落实联合激励和惩戒措施。

（十三）积极探索政务服务创新举措。结合实际2021年9月底前至少推出1项创新服务。

三、保障措施

（一）加强组织保障。严格落实“一人分管、一科受理、多科室协同”工作机制，持续巩固深化“三集中三到位”工作成效，选派素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口，对“首席代表”充分授权，确保独立履行职责。

（二）加强制度保障。认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》，完善政务服务知承诺制、限时办结制。

（三）加强民意收集。分发挥市场和社会积极性，通过多种渠道多种方式广泛听取社会各界的意见建议。注重发挥行业协会、企业家、专业人士作用，建立优化政务服务效能社会咨询机制，增强改革的针对性和实效性。

（四）加强学习交流。加强一线窗口工作人员培训，提升业务水平和办事效率。