重庆市黔江区经济和信息化委员会

关于2024年电力、燃气“民呼我为”民生诉求办理情况的通报

为进一步提升“民呼我为”平台群众诉求办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题。现将2024年有关工作情况通报如下：

一、办理情况

2024年，我委根据“民呼我为”平台诉求事项，认真分析，采取有力措施，提升服务质量。全年群众满意事件共计20件，非常满意事件共计8件，非常满意件：河滨东路北段市民反映新燃气表燃气费有所上涨的问题；城西街道玫瑰湾市民反映天然气气量不足的问题；城东街道柳孝巷市民反映旧表气费无法转移到新表上的问题；正阳街道碧桂园小区市民反映强制更换报警器的问题；青坪社区李家溪廉租房市民反映未及时通气的问题；城西街道水井湾社区市民反映突然停气的问题；正阳街道恒大小区市民反映无法开通天然气的问题。满意件：归纳为以下几个方面的民生实事，一是解决服务质量差的问题；二是解决市民未通气的问题；三是讲解项目改造、政策公示方面的问题。

二、存在的主要问题及处置情况

（一）存在的主要问题：燃气领域服务质量有待提高。2024年燃气信访件中反映服务质量问题的事件占比近50%，一是大厅和上门服务人员的工作态度问题；二是燃气各种业务信息公示及宣传不到位引起的问题；三是燃气项目改造政策解释不到位的问题。

（二）处置情况：从7月19日开始，我委上门与信访群众面对面进行交流沟通，深入了解当前燃气行业存在的本质问题，针对性督促整改。一是加大引导网上缴费业务办理，在营业大厅制作公示宣传牌，引导群众根据气表类型办理相应的网上缴费业务，同时在公众号宣传办理方法，解决网上缴费全覆盖问题、明白消费问题。二是督促燃气企业对隐患告知书全面更换，将原固定在检查通知单上的“作停气处理”等损害群众感情的语言全部更换，解决群众对燃气行业“霸道”条款不满的问题。三是开展燃气行业的服务质量提升行动，对各岗位制定了服务标准流程，解决服务质量参差不齐问题。四是逗硬群众投诉惩处，防止服务提升行动“一阵风”，确保优质服务制度长效运行。4月以来，燃气公司因对用户态度恶劣，处罚4名职工。

三、下步工作要求

（一）强化组织领导。切实加强组织领导，切实将民呼我为诉求办理与整治群众身边不正之风和腐败问题相结合，着力推动解决群众最关心、最直接、最现实的问题，牢牢把握群众诉求“不但要办结，更要办好”的目标。要对近三个月已回复办结的诉求件开展“回头看”，着力解决群众诉求能办好而未办好的诉求件，全面提高“接诉即办”工作质效。

（二）强化诉求办理效率。以“等不得”的责任感、“拖不得”的紧迫感，全面提升诉求受理和办理效率，及时回应群众诉求；应树立积极主动为民排忧解难的意识和情怀，及时回应群众诉求；加强与协调单位的联络、对下属单位的监督职责，让办理的过程响应更快、更积极。

（三）强化诉求办理质量。压实工作责任，第一时间解决好群众合理诉求。与联系人做好沟通，核实好情况，及时反馈处理结果，并做好回访；答复完整，顺好事情的前因后果，着重理清事项中的主要工作内容，最大程度争取群众的理解和支持，以“群众满意不满意”检验工作成效。

   重庆市黔江区经济和信息化委员会              

                     2025年1月7日                            

 （此件公开发布）