近日，黔江区行政服务中心正式上线政务服务效能“码上监督”平台，以数字化手段推动监督效能升级，实现群众监督“零距离”。办事群众只需扫描二维码即可进入监督平台，对政务服务中的问题实时举报、评价、表扬或提出建议，实行接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办、评价反馈全流程闭环管理，切实解决群众办事难点堵点。

据悉，该平台依托《政务服务“码上监督”运行管理制度》，建立分类处理机制：对业务效率低、服务态度差等问题，转交职能部门限期整改；对不作为、乱作为等违规违纪线索，移交区纪委监委介入调查，确保“问题有人管、整改有实效”。自运行以来，累计收到企业群众反馈问题100余条，通过建立问题台账逐项销号管理，群众回访率、满意率均达100％。

个体户张大姐因审批流程繁琐，反映后，中心迅速协调相关部门简化环节，次日即完成手续办理。她感叹：“扫个码，真能办成事。”

市民李女士办完业务后扫码留下“资料清单不清晰”的评价，次日便收到整改短信，相关窗口随即更新办事指南并电话回访解释。

“群众扫码提交诉求后，效能督察室实时接收并启动‘闭环式’管理流程，紧急事项5个工作日内必须反馈。”黔江区行政服务中心相关负责人介绍，平台通过全程可溯可查的数字化追踪，倒逼政务服务提质增效。这一创新举措不仅拓宽了民意表达渠道，更通过科技赋能真正打通了群众监督的“最后一公里”，构建起政务服务效能监督的全新生态。（武陵都市报通讯员）